Conditions générales

RÉSERVATION D'APPARTEMENT

Votre réservation ne sera pas confirmée tant qu'Ola Living n'aura pas reçu le prépaiement de la caution de location. Dans le cas où la carte de crédit fournie ne fonctionnerait pas pour le paiement, Ola Living vous contactera afin de formaliser la réservation en utilisant une méthode de paiement valide.
Le paiement de l'acompte de réservation doit être effectué par carte de crédit.
Ce prépaiement n'est pas remboursable en cas d'annulation tardive.
Le montant restant sera facturé 48 heures avant la date d'arrivée.
Veuillez noter que si vous effectuez une réservation le jour même, l'heure d'arrivée officielle sera à partir de 17 heures.
Dans l'e-mail de confirmation, vous trouverez l'adresse exacte de l'appartement, les coordonnées et toutes les autres instructions d'arrivée et de départ.
A votre arrivée, vous devrez payer le montant restant de la location, la caution et la taxe de séjour.
Tous les paiements effectués sur le site web sont réalisés dans un environnement sécurisé, protégé par ssl et redirigé vers l'interface de la banque pour finaliser la réservation en toute sécurité en demandant une validation de la transaction.
TAXE TOURISTIQUE
BARCELONE
La taxe de séjour de Barcelone est de 4,4€ par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits. Il n'est pas inclus dans le prix. Les enfants de moins de 17 ans sont exemptés.

 

ANNULATION
Toute annulation ou modification doit être faite par écrit, par e-mail ou par fax. Les annulations ou modifications par téléphone ne sont pas acceptées.
Annulation sans frais jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée.
En cas d'annulation dans les 48 heures précédant l'enregistrement (15h00, heure locale), ou en cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé.
Si le client change les dates ou l'appartement, cela sera considéré comme une nouvelle réservation et sera soumis aux conditions d'annulation.

DÉPÔT
À votre arrivée, il vous sera demandé de fournir un dépôt de garantie ainsi qu'un numéro de carte de crédit valide afin de garantir que l'appartement et son contenu soient rendus en bon état. N'oubliez pas qu'en acceptant nos conditions générales, vous acceptez que tout dommage causé par vous ou vos compagnons soit déduit de votre dépôt de garantie et que vous êtes également responsable de tout dommage dépassant le montant du dépôt de garantie.
Le paiement du dépôt de garantie sera demandé par carte de crédit : Tous les dépôts de garantie payés par carte de crédit seront remboursés sur la même carte de crédit utilisée pour le paiement 7 jours après votre départ, à condition que l'appartement n'ait pas été endommagé.
ARRIVÉE ET DÉPART
Préparer votre arrivée
Veuillez vous assurer que nous disposons de votre heure d'arrivée actualisée afin que nous puissions planifier votre enregistrement et tenir votre personne de contact informée de tout retard ou changement.
Votre personne de contact aura votre numéro de téléphone et votre adresse électronique au cas où elle aurait besoin de vous contacter au sujet de votre heure d'arrivée. Vous pouvez envoyer ces informations par courrier électronique à hello@olaliving.es.
Votre e-mail de confirmation d'arrivée et de départ indique clairement le lieu d'enregistrement.
Le jour de l'arrivée
Vous devez appeler votre personne de contact à votre arrivée à l'aéroport au cas où vous arriveriez plus tard que l'heure fournie à Ola Living.
L'appartement sera disponible à partir de 15h00, mais nous essaierons toujours d'accueillir les arrivées anticipées le plus tôt possible. Il est extrêmement important que nous ayons une heure d'arrivée à jour. Si vous ne disposez pas de ces informations, vous devrez attendre votre contact et votre enregistrement sera retardé.
Veuillez noter : l'enregistrement se fait entre 15h00 et 01h00, pour les arrivées après 21h00, il y a un supplément de 30 euros pour l'enregistrement.
DÉPART DE L'APPARTEMENT
Les départs doivent être effectués à 11h00 ou plus tôt. Tout départ non autorisé après 11h00 sera sanctionné.
Le jour de votre départ, vous devez laisser votre appartement en ordre et avoir éliminé correctement vos déchets. Veuillez laisser tous les jeux de clés sur la table et verrouiller la porte derrière vous après votre départ, après vous être assuré que vous avez bien toutes vos affaires et que la porte d'entrée du bâtiment n'est pas verrouillée.
NETTOYAGE DE L'APPARTEMENT
L'appartement doit être propre avant l'arrivée de chaque client.
Avant de partir, le client est tenu de laisser l'appartement en parfait état, après avoir éliminé les déchets de manière appropriée et nettoyé l'appartement. Le non-respect de cette consigne entraînera des frais de nettoyage supplémentaires.
IDENTIFICATION DES INVITÉS
Le client informera Ola Living du nombre d'invités inclus dans la réservation. Et au moment de l'enregistrement, les passeports de tous les occupants seront demandés.
Sauf accord contraire avec Ola Living, seul le nombre de personnes indiqué par le client lors de la réservation sera autorisé à utiliser l'appartement.
Le nombre de personnes autorisées à utiliser l'appartement ne doit pas dépasser le nombre de personnes alloué pour chaque appartement.